Elvesznek az érdeklődők a sok kézi feladat, késő megkeresés és hiányos CRM-adat között? A Nortinia AI-val támogatott CRM-folyamatok segítenek abban, hogy a csapat minden érdeklődővel a megfelelő időben foglalkozzon.
Az értékesítés automatizálása Nortinia AI-val nem azt jelenti, hogy a rendszer átveszi az értékesítők helyét. Inkább leveszi róluk az ismétlődő adminisztrációt, jelzi a következő teendőt, és egységesebbé teszi az ügyfélélményt. Így az értékesítőknek több idejük marad a valódi beszélgetésekre és a döntések előkészítésére.
Automatizálás az értékesítési folyamat minden szakaszában
A jó automatizálás nem egyetlen nagy szabályrendszer. Az egyes szakaszokhoz illeszkedő, egyszerű munkafolyamatokból épül fel.
Új érdeklődő: gyors rögzítés és első reakció
Amikor egy új érdeklődő kapcsolatba lép a céggel, a CRM automatikusan létrehozhatja vagy frissítheti az adatlapját. A Nortinia AI segíthet összefoglalni a beérkezett üzenet lényegét, megjelölni az érdeklődés témáját, és a megfelelő értékesítőhöz irányítani az ügyet.
Például a folyamat automatikusan:
- rögzíti az érdeklődő forrását és igényét;
- feladatot ad a felelős értékesítőnek;
- előkészít egy személyre szabható első válaszvázlatot;
- figyelmeztet, ha az első kapcsolatfelvétel elmarad.
Gyakorlati tipp: először azokat a helyzeteket automatizálja, ahol rendszeresen késik a válasz vagy elmarad az utánkövetés. Ezek általában gyorsan látható rendet teremtenek a csapat munkájában.
Érdeklődő értékelése: fókusz a jobb lehetőségeken
Nem minden érdeklődő igényel azonos figyelmet. Az érdeklődő-értékelés segít abban, hogy a csapat a vásárlási szándék, a cégadatok, a korábbi kapcsolatok és az érdeklődés alapján állítsa sorrendbe a lehetőségeket.
A Nortinia AI-val támogatott értékelés jelezheti például, ha egy érdeklődő visszatérő látogató, konkrét ajánlatot kér, vagy olyan kérdést tesz fel, amely már döntési szándékra utal. Ezzel az értékesítő nem találgat, hanem egy átláthatóbb prioritási lista alapján dolgozik.
Személyes megkeresések és következetes utánkövetés
A személyre szabott kapcsolatfelvétel fontos, de sok időt vehet el. A Nortinia AI segíthet a CRM-ben lévő információk alapján megfogalmazni egy megkeresés kiinduló változatát. Az értékesítő ezt ellenőrzi, kiegészíti saját tapasztalatával, majd jóváhagyja.
Az értékesítési folyamat automatizálása itt különösen hasznos lehet:
- ajánlatkérés után emlékeztetőt küld a következő lépésre;
- egy megbeszélés után feladatokra bontja a megbeszélt teendőket;
- inaktív lehetőségnél jelzi, hogy ideje újra kapcsolatba lépni;
- lezárt ügyletnél továbbítja az információkat az ügyfélkezelés felé.
A cél nem a gépies üzenetküldés. A cél az, hogy egyetlen fontos kapcsolat se maradjon válasz nélkül, miközben minden üzenet az adott ügyfél helyzetéhez igazítható.
Bevezetés, eszközválasztás és mérés
Az AI értékesítési automatizálás bevezetését érdemes egyetlen, jól körülhatárolt folyamattal kezdeni. Nézze meg, hol akad el leggyakrabban a munka: az adatbevitelben, az első válaszban, az utánkövetésben vagy az ajánlatok kezelésében.
Eszközválasztáskor ne csak a funkciólistát nézze. Fontos kérdések:
- kapcsolódik-e a meglévő CRM-hez;
- beállíthatók-e a folyamatok programozás nélkül;
- az értékesítők számára könnyen átlátható-e;
- követhető-e, mely automatizálás milyen eredményt hoz.
A megtérülés megítéléséhez figyelje az első válasz idejét, a nyitott lehetőségek számát, az utánkövetések rendszerességét és a szakaszok közötti továbblépést. Ezekből kiderül, hol segít valóban a Nortinia AI, és hol kell még finomítani a folyamatot.
Lényeg röviden
- Az automatizálás a kézi adminisztrációt és az elmaradó utánkövetést csökkenti.
- Az érdeklődő-értékelés segít a csapat figyelmét a fontosabb lehetőségekre irányítani.
- A személyes hangvételt az értékesítő tartja kézben, a Nortinia AI előkészíti a munkát.
- A fokozatos bevezetés és a rendszeres mérés ad biztos alapot.
Melyik ponton veszíti el ma a csapata a legtöbb ígéretes érdeklődőt?